Pinigų grąžinimo politika
Atsisakymo teisė
Gavęs prekę, klientas turi teisę atsisakyti El. parduotuvėje sudarytos sutarties per 14 dienų.
Norėdamas grąžinti prekę, klientas privalo informuoti mus el. paštu info@pisak.ee ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai prekė neatitinka užsakymo (pvz., gauta neteisinga arba nekokybiška prekė).
Atsisakymo teisė netaikoma, jei pirkėjas yra juridinis asmuo (verslo klientas).
Norint pasinaudoti 14 dienų atsisakymo teise, klientas gali naudotis preke tik tiek, kiek būtina jos savybėms, veikimui ar pobūdžiui įvertinti — taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
Jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos būklei nustatyti arba turi naudojimo žymių, El. parduotuvė turi teisę sumažinti grąžinamą sumą pagal prekės vertės sumažėjimą.
Gavus grąžintas prekes, El. parduotuvė grąžins klientui visus pagal sutartį gautus mokėjimus nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo.
El. parduotuvė gali sulaikyti grąžinimą, kol prekės bus grąžintos arba iki kol klientas pateiks įrodymą apie jų išsiuntimą — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Jei klientas pasirenka brangesnį nei El. parduotuvės siūlomą pigiausią standartinį pristatymo būdą, El. parduotuvė neprivalo grąžinti dėl to atsiradusių papildomų išlaidų.
El. parduotuvė turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir pareikalauti grąžinti prekes, jei prekės kaina El. parduotuvėje buvo klaidingai nurodyta gerokai mažesnė nei jos reali rinkos vertė.
Skundų teikimo teisė
El. parduotuvė neatsako už prekių trūkumus, atsiradusius po jų perdavimo klientui.
Jei El. parduotuvėje įsigytai prekei atsiranda trūkumų, už kuriuos atsako El. parduotuvė, ji suremontuos arba pakeis prekę. Jeigu to padaryti neįmanoma, klientui bus grąžinami visi su pirkimo–pardavimo sutartimi susiję mokėjimai.
El. parduotuvė atsako į vartotojų skundus raštu arba kita rašytine forma per ne daugiau kaip 15 dienų.
Ginčų sprendimas
Jeigu klientas turi nusiskundimų dėl El. parduotuvės, jie turi būti pateikti el. paštu info@pisak.ee.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti derybomis, klientas gali kreiptis į Vartotojų ginčų sprendimo komisiją.
Komisija nagrinėja ginčus, kylančius iš sutarčių, sudarytų tarp kliento ir El. parduotuvės.
Skundų nagrinėjimas Komisijoje klientui yra nemokamas.
Klientas taip pat gali kreiptis į ES internetinę ginčų sprendimo platformą dėl tarpvalstybinių ginčų.